Questions Fréquentes

Qu'est-ce que BoxKnight?

BoxKnight est une service de livraison qui permet aux détaillants en ligne de fournir des livraisons prévues le soir à leurs clients. Notre API est facile à intégré, et les acheteurs en ligne peuvent choisir d'utiliser notre service durant l'achat. Nous visons à réduire l'abandon des achats et à améliorer l'expérience du client.  

Quand est-ce que je vais recevoir mon colis?

Vous allez recevoir votre colis la même nuit que nous le recevons à notre entrepôt.  Une entreprise de livraison regulière nous apportera votre achat.  Quant nous le recevons, nous vous envoyerons un message texte pour planifier une livraison la jour même entre 18h-23h.  Si vous achetez un produit d'un commerçant Montréalais, nous pouvons vous livrez votre achat le même jour si votre transaction est complété avant 17h.

Que se passe-t-il après avoir planifié ma livraison?

Une Chevalier va vous laissez savoir quand il est en route par message texte.  Vous recevrez également un lien qui vous permettra de suivre la voiture et la route de votre chevalier, afin que vous sachiez exactement où il et votre achat en ligne sont en tout temp.

 

Puis-je changer le temp de ma livraison?  

Certainement!  Il suffit de nous envoyer un message avant 17 heures le jour de votre livraison, nous informant que vous souhaitez modifier l'heure à laquelle vous voulez recevoir votre colis, ou de le reporter au lendemain.   Si nous recevons votre demande de modification après 17 heures, nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.  Si vous manquez une livraison ou si vous n'êtes pas à la maison pour le recevoir à l'heure prévue, aucuns soucis! Nous vous contacterons à nouveau le lendemain pour planifier la livraison.

Quel type de colis puis-je livrer avec BoxKnight?

Box Knight reçoit actuellement des colis de petite à moyenne taille qui ne dépassent pas 30 lb. Des frais plus élevés peuvent s'appliquer si le colis est plus lourd.

Aussi à noter, alors que nous acceptons les denrées périssables, les entrepôts ne sont pas équipés de moyens pour les garder réfrigérés.  

En outre, nous ne sommes pas responsables de l'utilisation de BoxKnight dans l'échange ou la livraison de marchandises illégales et ceci ne sera pas toléré. Si ces marchandises sont trouvées dans une livraison, les autorités seront contactées immédiatement. Nous n'acceptons pas non plus les colis qui exigent un paiement à la réception.

Comment est-ce que je signe pour ma livraison?

Upon delivery to our warehouse, we will sign for you and deliver your package as normal.  Upon delivery to your address, we will also ask for a signature.  If the purchase requires that someone over 18 years old sign, we will ask for a piece of identification.  

Can I pick up my package from your warehouse?

Lors de la livraison à notre entrepôt, nous signerons pour vous et plus tard livrons votre colis comme d'habitude. Quand nous arrivons chez vous, nous vous demanderons également une signature. Si l'achat exige que quelqu'un de plus de 18 ans signe, nous allons vous demander de voir une pièce d'identité.

Puis-je faire confiance à un Chevalier?

La sécurité de vos achats en ligne est de la plus haute importance! C'est pourquoi nous garantissons qu'ils sont en sécurité. Nous vérifions les antécédents de chacun de nos distributeurs. Nous vous permettons également de suivre votre livraison en temp réel, afin que vous puissiez savoir exactement où il se trouve pendant toute la durée du processus de livraison.

Dans le cas improbable où un paquet est endommagé ou perdu pendant le processus de livraison BoxKnight, BoxKnight honorera toute charge de l'autre transporteur.

Comment est-ce que je paye?

Lorsque vous effectuez un achat auprès du site web d'un de nos détaillant partenaire, effectuez le processus payement comme d'habitude. Le coût d'utilisation de BoxKnight sera ajouté à votre prix total, et le détaillant sera facturé à la fin du mois. Si vous utilisez notre service personnel, vous n'avez qu'à créer un profil avec nous sur notre site web. Entrez vos informations de carte de crédit une fois, et c'est tout! Vous ne serez facturé qu'une fois votre colis arrivé à notre entrepôt. Notre service de traitement des paiements est 100% sécuritaire.  

Puis-je devenir un Chevalier? 

Nous recherchons des Chevaliers dans la région métropolitaine de Montréal, y compris Laval et certaines parties de la Rive-Sud! Si vous êtes intéressé à travailler pour BoxKnight, cliquez sur "Devenir un Conducteur" en haut de la page.

Où est-ce que BoxKnight est disponible?

Pour l'instance, BoxKnight est seulement disponible à Montréal, mais nous grandissons rapidement!  

Où puis-je obtenir plus d'informations?

Si vous avez des questions, ou si vous voulez simplement dire bonjour, contactez-nous au 5147172009 24h7! Notre équipe de service à la clientèle est là pour vous aider! Vous pouvez également nous rejoindre en cliquant sur le bouton «Contactez-nous» dans le coin supérieur droit de la page!